Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los terminos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Emi (en adelante “el Servicio”), usted acepta quedar vinculado por los presentes Terminos de Servicio (en adelante “los Terminos”). Si no esta de acuerdo con alguno de estos Terminos, debera abstenerse de utilizar el Servicio.

Emi Technologies S.A. de C.V. (en adelante “Emi”), con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juarez, Alcaldia Cuauhtemoc, C.P. 06600, Ciudad de Mexico, Mexico, se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigor a partir de su publicacion en el sitio web. El uso continuado del Servicio tras la publicacion de cambios constituye la aceptacion de los mismos.

2. Descripcion del servicio

Emi es una plataforma de automatizacion para WhatsApp Business que permite a negocios gestionar la comunicacion con sus clientes mediante inteligencia artificial. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Asistente virtual con inteligencia artificial para atencion al cliente
• Gestion y automatizacion de citas y reservaciones
• Procesamiento de pagos y generacion de facturas (CFDI)
• Catalogo de productos y gestion de pedidos
• Campanas de mensajes y notificaciones masivas
• Analitica y reportes de uso

3. Registro y cuenta

Para utilizar el Servicio, usted debera crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

Cada cuenta esta destinada a un unico negocio o razon social. No esta permitido compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados ni crear multiples cuentas para el mismo negocio con el proposito de evadir limitaciones del plan contratado.

Usted se compromete a notificar a Emi de manera inmediata cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneracion de seguridad.

4. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

• No enviar mensajes no solicitados (spam) ni comunicaciones masivas a personas que no hayan otorgado su consentimiento previo
• No utilizar el Servicio para transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros
• Cumplir en todo momento con las politicas de uso de WhatsApp Business y las directrices de Meta Platforms, Inc.
• Respetar el Registro Publico para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO y no contactar a usuarios registrados en dicha lista con fines publicitarios
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios de manera no autorizada
• No utilizar el Servicio de forma que pueda danar, deshabilitar o sobrecargar la infraestructura de Emi

5. Pagos y facturacion

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripcion mensual. Todos los precios estan expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16%. Los planes disponibles son:

• Plan Basico — funcionalidades esenciales de automatizacion y atencion al cliente
• Plan Profesional — incluye funcionalidades avanzadas, integraciones y mayor volumen de mensajes
• Plan Comercio — todas las funcionalidades, incluyendo catalogo de productos, pagos integrados y gestion de envios

Los cargos se realizan de forma mensual anticipada mediante el metodo de pago registrado. Emi emitira el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente a cada cobro. En caso de falta de pago, Emi se reserva el derecho de suspender el acceso al Servicio.

6. Propiedad intelectual

La plataforma Emi, incluyendo su codigo fuente, diseno, logotipos, marcas, textos y demas elementos que la componen, son propiedad exclusiva de Emi Technologies S.A. de C.V. y estan protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en Mexico y tratados internacionales.

El usuario conserva la titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que cargue o genere a traves del Servicio. Al utilizar la plataforma, usted otorga a Emi una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar dichos datos unicamente con el fin de prestar el Servicio contratado.

7. Limitacion de responsabilidad

El Servicio se proporciona “tal cual” y “segun disponibilidad”. Emi no garantiza que el Servicio sera ininterrumpido, libre de errores o que cumplira con requisitos especificos del usuario mas alla de lo expresamente establecido en estos Terminos.

En particular, Emi no garantiza la disponibilidad continua del servicio de mensajeria de WhatsApp, ya que este depende de la infraestructura y politicas de Meta Platforms, Inc. y de Twilio Inc. como proveedor de la API. Interrupciones, cambios en politicas o limitaciones impuestas por dichos terceros quedan fuera del control de Emi.

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Emi frente al usuario por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio no excedera el monto total pagado por el usuario en los ultimos doce (12) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

8. Suspension y terminacion

Emi podra suspender o cancelar su cuenta de manera inmediata y sin responsabilidad en caso de que:

• Se detecte una violacion a los presentes Terminos de Servicio
• Se utilice el Servicio para actividades ilegales o fraudulentas
• Se incumplan las politicas de uso de WhatsApp Business o Meta
• Exista falta de pago por un periodo superior a 15 dias naturales

El usuario podra cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuracion de la plataforma o enviando una solicitud a legal@emiwhatsapp.com. Tras la cancelacion, Emi conservara los datos del usuario por un periodo de 30 dias naturales, durante el cual el usuario podra solicitar una copia de su informacion. Transcurrido dicho plazo, los datos seran eliminados de manera permanente.

9. Ley aplicable y jurisdiccion

Los presentes Terminos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretacion y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razon de su domicilio presente o futuro.

10. Contacto

Si tiene alguna duda o comentario sobre los presentes Terminos de Servicio, puede comunicarse con nosotros a traves del siguiente correo electronico: legal@emiwhatsapp.com